Preguntas frecuentes App Punto Correos

¿Qué es la aplicación de gestión de Punto Correos?

Es una aplicación diseñada para facilitar la recogida y la entrega de paquetes en los Puntos Correos. Con ella, puedes registrar los envíos, gestionar las entregas y las devoluciones, y consultar el estado de cada paquete en tiempo real.

¿Qué funciones ofrece esta aplicación?

  • Escaneo y registro de los paquetes que entran y salen.
  • Gestión de las devoluciones.
  • Reporte de la actividad diaria.
  • Control del inventario de paquetes.
  • Registro de las incidencias (paquetes dañados, perdidos, etc.).
  • Control de las liquidaciones.
  • Administración del perfil del usuario.

¿Cómo inicio sesión en la aplicación?

Accede con el usuario y la contraseña que te facilitamos en el Grupo Correos. La primera vez que accedas, te pedirá que cambies tu contraseña.

¿Puedo escanear paquetes con la cámara del móvil?

Sí, la app tiene un lector de códigos de barras y QR que funciona con la cámara del dispositivo.

¿Qué hago si un paquete no aparece en el sistema o no se puede escanear?

Puedes registrar una incidencia en la sección "ATC -> Incidencias" de la app. 

¿La aplicación funciona sin conexión?

Sí, puedes trabajar en modo offline y sincronizar los datos cuando recuperes la conexión.

¿Cómo consulto el historial de paquetes?

En el menú "Informes", puedes ver los registros anteriores que hayas realizado sobre paquetes, entregas, devoluciones e incidencias.

¿Cómo reporto un error en la aplicación?

En la sección "ATC > Incidencias", puedes abrir una incidencia describiendo el problema. Si puedes, por favor, adjunta capturas de pantalla.

Hay tres tipos de incidencias:

  • Problemas con la aplicación.
  • Problemas con un envío.
  • Problemas de facturación.

¿Cómo cambio mis datos o el horario del comercio?

En el menú lateral encontrarás un icono de tu usuario en la esquina superior izquierda, donde puedes editar:

  • Los datos de contacto.
  • El horario de atención.
  • La capacidad máxima de almacenamiento.

⚠ Nota: los cambios realizados se reflejarán al día siguiente, después de la actualización nocturna.

¿Qué hago si la aplicación da error al registrar un paquete?

Si al escanear o registrar un paquete la app no responde, sigue estos pasos:

  1. Verifica si tienes conexión a internet.
  2. Asegúrate de que el código de barras o QR sea legible y que el paquete esté asignado correctamente a tu punto.
  3. Prueba a escanearlo de nuevo o introduce el código manualmente en “Gestión Correos y/o entrega”.
  4. Si sigue sin funcionar, regístralo como una incidencia con el número de seguimiento.
  5. Contacta con el soporte técnico.

⚠ Importante: no entregues el paquete si no recibes la confirmación en la app.

¿Qué hago con un paquete que lleva más de 7 días almacenado?

La app tiene un sistema de gestión de inventario que te ayuda a:

  • Escanear los paquetes almacenados.
  • Notificar automáticamente al sistema central.
  • Generar una alerta para que el repartidor lo recoja o avise al cliente.

¿Cómo registrar la entrada de un envío?

En la sección “Gestión Correos”, selecciona "Entrada de envíos". Cuando el repartidor te entregue un paquete, escanea su código de barras para registrarlo.

¿Cómo entrego a Correos los envíos caducados?

En la sección "Gestión Correos", selecciona "Salida de envíos" y selecciona si el repartidor es de Correos o de Correos Express. A continuación, escanea los paquetes y entrégalos.

¿Cómo entrego un paquete a un cliente?

En la sección "Entrega", escanea el paquete. A continuación, la app te pedirá un código PIN que debe facilitarte el cliente para poder hacer la entrega.

⚠ Importante: no entregues ningún paquete si no recibes la confirmación en la app.

¿Qué pasa si un código PIN da error?

Si el PIN no funciona:

  1. Verifica si tienes conexión a internet.
  2. Asegúrate de que has escaneado el paquete correcto.
  3. Intenta escanearlo de nuevo o introduce el código manualmente en “Entrega”.
  4. Si sigue sin funcionar, regístralo como una incidencia con el número de seguimiento.
  5. Contacta con el soporte técnico.

⚠ Importante: no entregues el paquete si no recibes la confirmación en la app

¿Cómo facturo a final de mes?

¿Cómo consulto las liquidaciones?

¿Aun tienes dudas?

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