Resolución de incidencias y soporte técnico

¿Qué hago si un paquete no aparece en el sistema o no se puede escanear?

Puedes registrar una incidencia en la sección "ATC -> Incidencias" de la app. 

¿Qué hago si la aplicación da error al registrar un paquete?

Si al escanear o registrar un paquete la app no responde, sigue estos pasos:

  1. Verifica si tienes conexión a internet.
  2. Asegúrate de que el código de barras o QR sea legible y que el paquete esté asignado correctamente a tu punto.
  3. Prueba a escanearlo de nuevo o introduce el código manualmente en “Gestión Correos y/o entrega”.
  4. Si sigue sin funcionar, regístralo como una incidencia con el número de seguimiento.
  5. Contacta con el soporte técnico.

⚠ Importante: no entregues el paquete si no recibes la confirmación en la app.

¿Cómo reporto un error en la aplicación?

En la sección "ATC > Incidencias", puedes abrir una incidencia describiendo el problema. Si puedes, por favor, adjunta capturas de pantalla.

Hay tres tipos de incidencias:

  • Problemas con la aplicación.
  • Problemas con un envío.
  • Problemas de facturación.

¿La aplicación funciona sin conexión?

Sí, puedes trabajar en modo offline y sincronizar los datos cuando recuperes la conexión.