Logística inversa

Gestiona las devoluciones de tu e-commerce con un servicio rápido, cómodo y eficiente para tus clientes.

Facilitar mis devoluciones
Logística inversa Facilitar mis devoluciones

Una buena devolución también fideliza

Cuando el proceso de devolución es sencillo, tus clientes disfrutan de una mejor experiencia post compra y tu e-commerce gana en eficiencia.

Con Logística inversa simplificas las gestiones y mantienes el control sobre cada devolución.

Mejorar mis devoluciones

Una devolución sin complicaciones, paso a paso

Tu cliente recibe un código QR

Al generar la solicitud de devolución generamos el código QR y lo enviamos por email a tu cliente.

Acude a Punto Correos 

Tu cliente tiene hasta 7 días para entregar el paquete en cualquier Punto Correos.

Sin imprimir etiquetas

Escaneamos el código QR y generamos la etiqueta automáticamente.

Seguimiento en todo el proceso

Tanto tu e-commerce como tu cliente podéis consultar el estado de la devolución.

Una red siempre cerca de tus clientes

Gracias a una amplia red de Punto Correos, tus clientes pueden devolver sus pedidos dónde y cuándo mejor les convenga, sin esperar la visita de un repartidor.

Ventajas para tu e-commerce

Mejora la experiencia post-compra

Ofrece a tus clientes un proceso de devolución simple, rápido y cómodo, reduciendo fricciones tras la compra y reforzando la confianza en tu marca.

Mayor capilaridad y cobertura total

La mayor red de puntos de entrega y recogida en zonas urbanas y rurales, que facilitan las devoluciones y disminuyen las recogidas en casa.  

Menos carga en atención al cliente

Un proceso claro, trazable y autogestionable reduce las consultas, incidencias y reclamaciones, optimizando la eficiencia de tus equipos.

Control y trazabilidad

Gana visibilidad del estado de cada devolución, mejorando la planificación operativa, el control del stock y la gestión de reembolsos.

Refuerza tu propuesta de valor

Una política de devoluciones ágil y fiable es un factor de diferenciación, que impacta positivamente en la conversión y la recurrencia de compra.

Haz que devolver un pedido sea tan fácil como comprarlo

Ofrece a tus clientes una devolución sencilla, cómoda y con seguimiento completo. Nosotros nos encargamos de que el proceso sea ágil para ellos y fácil de gestionar para tu empresa.

Cuéntanos cómo funciona tu e-commerce y te ayudaremos a implantar la solución de devoluciones que mejor se adapte a tu operativa.

Hablar con un experto

Antes de preparar tu envío

¿Qué peso y dimensiones puede tener un envío con Logística inversa?

Logística inversa permite devolver paquetes de hasta 15 kg a través de la red de Punto Correos. 

Las dimensiones máximas permitidas son:

  • El lado más largo del paquete no puede superar los 150 cm.

 

Preguntas frecuentes sobre Logística inversa

¿Qué es Logística inversa?

Logística inversa es una solución para los e-commerce y las empresas que necesitan gestionar las devoluciones de los pedidos desde cualquier Punto Correos, mediante código QR y seguimiento durante todo el proceso.

¿Cómo funciona una devolución?

Cuando se solicita la devolución, Correos Express genera un código QR y lo envía por email a tu cliente. Este solo tiene que mostrarlo en el Punto Correos elegido para entregar el paquete. 

¿Qué debo saber de Logística inversa?

Logística inversa admite devoluciones de hasta 15 kg por envío, con un lado máximo de 150 cm y en formato monobulto.

Las devoluciones se realizan desde cualquier Punto Correos, mediante un código QR enviado por email al destinatario y con una validez de 7 días.

El servicio está disponible en España, incluidas las islas. La etiqueta se genera automáticamente en Punto Correos, por lo que no es necesario imprimirla.

Además, el destinatario recibe un justificante de admisión al realizar la devolución.

¿Es necesario imprimir una etiqueta?

No. En el Punto Correos se genera la etiqueta automáticamente al escanear el código QR. 

¿Cuánto tiempo es válido el QR?

El código QR tiene una validez de 7 días desde el envío del email. 

¿Dónde puede realizarse la devolución?

El destinatario puede entregar el paquete en una amplia red de Punto Correos en España, incluidas las islas, presentando el código QR recibido por email.

¿Puedo hacer seguimiento de la devolución?

Sí. Tanto tú como el destinatario podeís consultar el estado de la devolución durante todo el proceso.

¿Recibe el cliente alguna confirmación al finalizar?

Sí. Una vez entregada la devolución en destino, el destinatario recibe una notificación confirmando la finalización del proceso.